Τι είναι το remarketing; Είναι η διαφημιστική επαναπροσέγγιση ανθρώπων που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με την επιχείρηση, όπως επισκέπτες μιας ιστοσελίδας ή χρήστες που είδαν σχετικό περιεχόμενο. Ο στόχος είναι να συνεχιστεί μια χρήσιμη συζήτηση με κατάλληλο μήνυμα. Δεν σημαίνει ότι κάθε επισκέπτης θα αγοράσει, ούτε ότι πρέπει να βλέπει διαρκώς την ίδια διαφήμιση.
1. Ξεχωρίστε την πρώτη επαφή από την επαναπροσέγγιση
Μια καμπάνια προς νέο κοινό συστήνει την υπηρεσία ή το προϊόν. Το remarketing απευθύνεται σε κοινό με προηγούμενη επαφή, όταν υπάρχουν οι απαραίτητες προϋποθέσεις για τη χρήση του. Οι όροι remarketing και retargeting χρησιμοποιούνται συχνά με παρόμοιο νόημα στην ψηφιακή διαφήμιση, αλλά η υλοποίηση διαφέρει ανά πλατφόρμα.
Στις υπηρεσίες remarketing ξεκινάμε από τη διαδρομή του πελάτη: τι έχει ήδη δει, ποια απορία μπορεί να έχει και ποιο επόμενο βήμα είναι χρήσιμο. Ένας επισκέπτης σελίδας υπηρεσίας δεν έχει απαραίτητα την ίδια ανάγκη με κάποιον που έχει ήδη αγοράσει.
2. Πότε έχει νόημα για μια επιχείρηση
Η επαναπροσέγγιση αξίζει να εξεταστεί όταν η αγορά χρειάζεται χρόνο, σύγκριση ή δεύτερη επίσκεψη. Μπορεί να υποστηρίξει μια υπηρεσία που απαιτεί προσφορά ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όπου ο πελάτης εξετάζει διαφορετικά προϊόντα. Πρέπει όμως να υπάρχει σχετικό κοινό και σαφής προσφορά.
Αν το site έχει ελάχιστες επισκέψεις ή οι άνθρωποι φεύγουν επειδή δεν καταλαβαίνουν τι προσφέρετε, χρειάζεται πρώτα έλεγχος της αρχικής διαδρομής. Το remarketing δεν διορθώνει μια προβληματική σελίδα και δεν αντικαθιστά τη στρατηγική προσέλκυσης νέων πελατών.
3. Οργανώστε κοινά με διαφορετικές ανάγκες
Χρήσιμη αφετηρία είναι η διάκριση ανά υπηρεσία, κατηγορία προϊόντος ή σημαντική ενέργεια. Η τεχνική δημιουργία τμημάτων και οι προϋποθέσεις προβολής εξαρτώνται από την πλατφόρμα και το μέγεθος του διαθέσιμου κοινού. Πολύ μικρά τμήματα ενδέχεται να μην μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προβολή.
Εξετάστε αν χρειάζεται να εξαιρούνται άνθρωποι που ολοκλήρωσαν την επιθυμητή ενέργεια. Αποφύγετε αυτόματη επανάληψη της ίδιας προτροπής σε κάποιον που έχει ήδη γίνει πελάτης. Η περίοδος συμμετοχής πρέπει να έχει σχέση με τον πραγματικό χρόνο απόφασης και όχι με ένα αυθαίρετο έτοιμο πρότυπο.
4. Επιλέξτε μήνυμα που δίνει νέο λόγο επιστροφής
Το δεύτερο μήνυμα μπορεί να εξηγεί μια βασική απορία, να παρουσιάζει ένα κριτήριο επιλογής ή να θυμίζει πώς ζητείται προσφορά. Δεν χρειάζεται κάθε καμπάνια να στηρίζεται σε έκπτωση. Χρησιμοποιήστε πραγματικές πληροφορίες και αποφύγετε πίεση με ανύπαρκτη διαθεσιμότητα ή τεχνητές προθεσμίες.
Οι καμπάνιες Google Ads και Meta Ads έχουν διαφορετικές επιλογές οργάνωσης. Το δημιουργικό και η σελίδα προορισμού πρέπει να ταιριάζουν με την προηγούμενη επαφή του συγκεκριμένου κοινού.
5. Ελέγξτε συγκατάθεση, ρυθμίσεις και μέτρηση
Πριν ενεργοποιηθεί συλλογή ή χρήση δεδομένων, πρέπει να ελεγχθούν οι επιλογές συγκατάθεσης, η ενημέρωση του επισκέπτη και οι κανόνες της πλατφόρμας για τη συγκεκριμένη εγκατάσταση. Δεν συγκεντρώνουμε δεδομένα απλώς επειδή είναι τεχνικά δυνατό και δεν υποθέτουμε ότι η εγκατάσταση ενός tag αρκεί για κάθε περίπτωση.
Στην αξιολόγηση κοιτάζουμε σχετικά αιτήματα και πωλήσεις, όχι μόνο επιστροφές στο site. Αν υπάρχουν κλικ χωρίς χρήσιμα αιτήματα, ελέγχουμε τη σελίδα, τη μέτρηση και τη συνέχεια της επικοινωνίας πριν αυξήσουμε τη δαπάνη.
Συχνές ερωτήσεις
Το remarketing είναι μόνο για e-shop;
Όχι. Μπορεί να αφορά και υπηρεσίες, εφόσον υπάρχει κατάλληλο κοινό και νόμιμη, σωστά οργανωμένη υλοποίηση.
Εγγυάται ότι ο επισκέπτης θα επιστρέψει και θα αγοράσει;
Όχι. Είναι ένα εργαλείο υποστήριξης της διαδρομής του πελάτη και χρειάζεται αξιολόγηση με πραγματικά δεδομένα.